Trocas e Devoluções

T​​​​​​roca ou devolução de produtos

Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido! Você tem o prazo de até 07 dias, contados a partir do recebimento do produto. Basta efetuar a solicitação junto à Central de Relacionamento i9 cosmética pelo telefone (62)3261-3145, ou através de nosso e-mail: suportei9cosmeticos@gmail.com 

A I9 cosméticos analisará a razão de sua solicitação e prestará as informações e esclarecimentos sobre como executar a devolução para o nosso Centro de Distribuição. No momento da solicitação é necessário informar o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Eventualmente mais informações e fotos poderão ser solicitadas.

Em qualquer hipótese é necessário observar as “condições do produto para troca ou devolução”, as quais estão descritas nos itens abaixo.

A I9 somente realizará a troca por produtos disponíveis em seu estoque do mesmo produto ou outro escolhido pelo cliente. A I9 se reserva ao direito de realizar a troca dos produtos apenas uma vez.

A I9 disponibilizará o crédito referente ao valor pago para que o usuário o utilize em outra aquisição. Na hipótese de o produto adquirido apresentar valor superior ao crédito previamente recebido, o cliente deverá complementar o pagamento. Caso prefira, a I9 efetuará a devolução dos valores pagos.

Os produtos devolvidos deverão acompanhar os brindes que por acaso estiverem atrelados à compra e todas as vias da nota fiscal para seu cancelamento. No caso de produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos. Reforçamos que apenas produtos lacrados e/ou sem indícios de uso serão trocados. As trocas poderão ser feitas na loja física ou através de representantes da marca.

COMO SÃO AS EMBALAGENS?

As suas compras serão entregues em caixas personalizadas e lacradas. Atenção: Se sua caixa estiver violada não aceite o produto e entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento i9 cosmética pelo telefone (62)3261-3145, ou através de nosso email: suportei9cosmeticos@gmail.com